Jakie są rodzaje wskaźników KPI?

1. Wskaźniki wyników: Tekstowe i wizualne wskaźniki wyników przyczyniają się do wczesnego wykrywania zmian w tendencjach sprzedażowych, zysków, marży, poziomu rentowności i innych ważnych wskaźników.
2. Wskaźniki ciągłości dostaw: Wykonywane działania mają za zadanie zapewnienie dostępności produktów i usług w wymaganych ilościach, co oznacza optymalne gospodarowanie zasobami oraz plany reagowania na potencjalne przeszkody.
3. Wskaźniki cykli życia produktu: Wskaźniki cyklu życia odzwierciedlają zmiany zachodzące w czasie od momentu wprowadzenia produktu na rynek do jego wycofania. Są szczególnie istotne we wskaźnikach dotyczących punktu przeglądu oraz przychodów ze sprzedaży.
4. Wskaźniki odsetek: Wskaźniki odsetek, to wskaźniki wykorzystywane w celu mierzenia wzrostu w proporcji do wcześniej zdefiniowanego poziomu. Aspekty, takie jak wzrost zamówień, wielkości e-commerce lub konwersji mogą być wykorzystywane jako podstawy do porównań z wcześniejszymi poziomami.
5. Wskaźniki satysfakcji klienta: Przekonanie i utrzymanie lojalnych klientów jest istotnym aspektem prowadzenia przedsiębiorstwa, dlatego wskaźniki satysfakcji są bardzo ważne w pomiarze wydajności. Wskaźniki te mogą być oparte na ankietach dotyczących doświadczeń klientów, badaniu jakości świadczonych usług oraz nastroju konsumentów.
6. Wskaźniki inwestycyjne: Wskaźniki te mają zastosowanie w określaniu trendów w wydatkach inwestycyjnych. Mogą być zastosowane do pomiaru inwestycji w danym segmencie lub lokalizacji. Umożliwiają porównywanie wartości inwestycji w obecnym okresie aktualizacji do wcześniejszych okresów.
7. Wskaźniki wiodące: Wykorzystuje się je do predykcji w przyszłych wynikach. Te wskaźniki są połączeniem danych historycznych i danych aktualnych, które pomagają przewidzieć czas, w jakim nastąpi zmiana w wynikach działania przedsiębiorstwa.

Jak mierzyć wskaźniki KPI?

Wskaźniki KPI należy zmierzyć zbierając dane z wielu źródeł, takich jak systemy informatyczne, raporty, dane stron trzecich, badania i ankiety. Dane te należy potem analizować aby określić wartości wskaźników KPI. Wskaźniki KPI powinny być monitorowane regularnie, aby mieć dostęp do aktualnych danych.

Zastosowanie metody SMART w mierzeniu KPI

Metoda SMART może być używana do określenia celów i mierzenia KPI, ponieważ pomaga precyzyjnie określić, co chcemy osiągnąć i jak będą mierzone postępy. KPI są często tworzone przy użyciu metody SMART. Przykładem KPI, które mogą wykorzystywać metodę SMART, są m.in. wskaźnik rentowności, wskaźnik szybkości realizacji zamówień, wskaźnik jakości produktów lub usług, wskaźnik lojalności klientów itp. Każdy KPI powinien być określony przy użyciu Metody SMART, aby był określony i mierzalny w danym czasie. Na przykład wskaźnik jakości może zostać zdefiniowany jako „zwiększenie poziomu jakości produktu lub usługi o 10% w ciągu 6 miesięcy”.

Przykłady KPI w finansach

1. Rentowność firmy: procentowa wartość zysku netto do przychodów – wskazuje, czy inwestycje są opłacalne i czy firma osiąga zakładane cele finansowe.
2. Średni czas zwrotu na inwestycje: pokazuje, jak długo musi inwestować inwestor, aby zwrócić utracone środki i zacząć zarabiać.
3. Stopień zadłużenia: procentowa wartość długu i zobowiązań finansowych w stosunku do zasobów firmy.
4. Średni koszt pozyskania klienta: wskazuje, ile kosztuje pozyskanie nowego klienta i może pomóc ocenić skuteczność programów marketingowych.
5. Cash flow netto: wartość netto gotówki i innych środków pieniężnych przepływających w i z firmy w danym okresie.
6. Przepływy z zysków: suma dziennego zysku i straconych dochodów dla określonej pozycji na rynku.
7. ROI (zwrot z inwestycji): procentowa wartość całkowitego zwrotu na inwestycję po upływie określonego okresu.
8. Wynik działalności operacyjnej: pokazuje, ile zarabia firma z podstawowej działalności biznesowej.

Przykłady KPI dla stron online

1. Średni czas trwania wizyty.
2. Stosunek odsłon do konwersji.
3. Średnia liczba stron przeglądanych na sesję.
4. Odsetek stron obejrzanych do stron głównych.
5. Średni czas spędzony na stronie.
6. Stosunek stron odwiedzanych do pobrań.
7. Średnia liczba kliknięć w linki.
8. Odsetek trwałych wizyt (czas trwania wizyty).
9. Stosunek wejść do końca sesji.
10. Stosunek liczby nowych i powracających odwiedzających.

Podsumowanie

KPI (Key Performance Indicators) to kluczowe wskaźniki wydajności, które służą do mierzenia postępów w przedsiębiorstwie w kontekście obranego celu. Dzięki nim możemy bez trudu monitorować wyniki i identyfikować niskie punkty, nawet jeżeli są one oddalone daleko poza organizacją. Stosowanie KPI daje łatwy sposób analizowania rezultatów, a także umożliwia lepszą współpracę w zakresie zarządzania strategicznym i długoterminowym sukcesem. Można je skutecznie stosować do mierzenia wszystkiego, począwszy od sprzedaży i kosztów, cykl życia produktu, usług, poziomu obsługi klientów, wsparcia społecznego i innych wskaźników istotnych dla firmy. KPI są użyteczne dla wszystkich stanowisk od kierowników i menedżerów po pracowników - do celów monitorowania i poprawy wyników. Pisanie KPI pozwala zespołom wizualnie wykazać swoją wydajność, a także napomina ich do działań naprawczych i doskonalenia nisko punktów. Utrzymywanie wyższych wskaźników wydajności jest kluczem do osiągania celów biznesowych i rozwoju wiarygodności firmy.